Arbitro: Parte neutral que resuelve una controversia entre dos partes.

Actores: Son todas las personas o grupos de personas que de algún modo u otro está relacionados al problema, tomando parte en él. Según su grado de cercanía con éste, pueden ser partes primarias (directamente involucrados), segundarias o terciarias (indirectamente involucrados).

Arbitraje: Mecanismo de resolución de conflictos que consiste en que las partes acuerdan que un tercero neutral resuelva la controversia sobre los méritos de los argumentos de las partes.

Análisis de conflicto: Proceso a través del cual se identifican cuáles son los componentes principales del conflicto, logrando así tener un cuadro general de sus características fundamentales, su sentido y lógica de desenvolvimiento.

Alternativas: Opción derivada en el caso que no nos convenga negociar o no sale exitosa la negociación.

Base primaria: También objetivo primario. Es la cuestión más importante que está negociando, se expresa en la meta que quiere alcanzar en la negociación.

Cierre: Proceso de finalización de una negociación, que se expresa en la suscripción de los acuerdos y los compromisos de su ejecución.

Coaliciones: Alianzas estratégicas entre los actores que se involucrarán en el proceso de incidencia, para plegarse a él y ser parte de la ejecución del plan de incidencia.

Concenso: Hecho por el cual varias personas lleguen a estar de acuerdo en uno o varios puntos alrededor de los cuales inicialmente pudo haber diferencias de opinión o controversias abiertas.

Concesiones: Compromisos que usted y su oponente están dispuestos a adquirir con miras a lograr un trato o acuerdo.

Concertar: Es el acto de ponerse de acuerdo entre varias personas con diversos intereses y puntos de vista

Conciliación: Proceso consensual de toma de decisiones en el cual una o más personas imparciales (conciliador) asisten a las partes involucradas en una controversia, para que éstas puedan arribar a una solución mutuamente satisfactoria

Conflicto: El conflicto es un hecho consustancial a la convivencia humana.

Estrategia de acción: Tiene que ver con la manera cómo los actores actúan en busca de la solución, sea tratando de negociar, presionando violentamente, buscando aliados, etc.

Incidencia: Capacidad para influir en políticas, tanto en términos de creación, adecuación, implementación como en la supervisión de las mismas. Hacer incidencia implica activa participación y voluntad de los actores pues, ésta es una acción deliberada, pensada y cuidadosamente planificada

Intereses: Es todo lo que está detrás de las posiciones: necesidades, temores, valores que subyacen a la postura de solución inmediata.

Interacción: La interacción es el momento en el que las partes “se sientan en la mesa cara a cara”. Durante esta etapa se intercambia información sobre la percepción que se tiene sobre el asunto o los asuntos, los objetivos que se persiguen, las posiciones, la necesidades, las alternativas, las opciones, así hasta la construcción de acuerdos.

Medios de influencia: Son las técnicas que se pondrán en marcha para lograr influenciar directa o indirectamente sobre el “blanco”. Las técnicas pasan por las más personalizadas (cabildeo, abogacía, lobby), hasta la de presión masiva (marchas, protestas públicas).

Negociar: Comunicar e intercambiar fluidamente información con la finalidad de llegar a acuerdos que satisfagan nuestros intereses o necesidades.

Negociación distributiva: Es la que busca el beneficio para una de las partes. Busca maximizar el beneficio individual. Aunque es funcional para cierto tipo de casos, en donde el tema en cuestión puede ser único y la relación entre las partes en disputa no interesa. Es aquella negociación en la que uno gana y el otro pierde.

Negociación integrativa: busca resolver la disputa o conflicto atendiendo a los intereses o necesidades de las partes. También se conoce a este enfoque como el “ganar-ganar”.

Negociación situacional: Tipo de negociación que combina un abordaje distributivo e integrativo, según la naturaleza del conflicto, la relación entre la partes, o las condiciones del entorno.

Preparación: la etapa más importante del proceso. Tiene que ver con haber aceptado de antemano que la disputa o conflicto será abordado a través de una negociación. En esta etapa se busca recabar toda la información necesaria, tanto de nuestro lado como de nuestros interlocutores. Tratar de saber encuadrar bien el asunto o asuntos en cuestión, los objetivos de la negociación, las alternativas a ella, los intereses o necesidades, las posibles opciones y la lógica general de la estrategia de acción, todo esto, tanto de nuestro lado como del lado de las otras partes.

Posisiones: Expresan la manera cómo las partes perciben y plantean sus soluciones al conflicto.

Seguimiento: Tiene que ver con la supervisión del cumplimiento de los acuerdos. Lo ideal es poder contar con un mecanismo o fórmula que ayude a las partes a poder dar cuenta fácilmente sobre el cumplimiento de los acuerdos y, en caso que esto no sea así, el poder reconsiderar la negociación o aplicar las sanciones de no cumplimiento que se hayan acordado con atelación

Unanimidad: la búsqueda del acuerdo, pero a través de la aceptación total de las partes involucradas, donde absolutamente todos están de acuerdo y no hay discrepancias sobre la decisión tomada.